POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En LUTXANA, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos bajo las siguientes condiciones y conforme a la legislación vigente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación española y europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquirió la posesión material del último de los bienes.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir de la compra de forma clara e inequívoca a través de:
- Correo electrónico: hola@lutxana.cat
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del Desistimiento:
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de envío de la entrega inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado, lavado, modificado o dañado.
- Embalaje Original: Debe ser devuelto en su embalaje original completo, incluyendo cajas, bolsas, protecciones y cualquier precinto o etiqueta que trajera.
- Accesorios y Documentación: Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentos que lo acompañaban.
- Etiquetas: En el caso de prendas de moda, las etiquetas originales deben estar intactas y adheridas al producto.
Consideraciones especiales para artículos de Arte:
- Los productos de arte (pinturas, esculturas, grabados, etc.) son especialmente delicados. Deben ser devueltos en su embalaje original y con las protecciones con las que fueron enviados, asegurando que no sufran ningún daño durante el transporte de vuelta.
- Si el artículo de arte llega dañado debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, no podremos procesar el reembolso completo.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Notificación: Envía un correo electrónico a hola@lutxana.cat dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Preparación del paquete: Empaqueta los productos cuidadosamente en su embalaje original. Te recomendamos usar una caja exterior para proteger el embalaje del producto durante el envío.
- Envío: Te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto (ver sección 5).
- Seguimiento: Es recomendable que utilices un servicio de envío con número de seguimiento para poder rastrear tu paquete. [Nombre de tu Tienda Online] no se hace responsable de las devoluciones que no lleguen a nuestro almacén.
Dirección de devolución estudi art lutxana barcelona : c/maresme 96 Semisoterrani 3 08019 Barcelona
4. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la compra inicial.
- Se te reembolsará el importe total del producto/s devuelto/s y los gastos de envío iniciales (si los hubo en la compra y si devuelves el pedido completo), excluyendo los gastos de envío de la devolución.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVIADOS POR ERROR
Si recibes un producto defectuoso o un artículo que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción) a través de hola@lutxana.cat adjuntando fotos o vídeos que muestren el defecto o el error.
- En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta de [Nombre de tu Tienda Online].
- Una vez verificado el defecto o error, te ofreceremos la opción de un reemplazo del producto (si está disponible) o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío iniciales y de devolución.
6. ARTÍCULOS NO RETORNABLES O CON CONDICIONES ESPECÍFICAS
Algunos artículos pueden tener condiciones especiales de devolución o no ser aptos para devolución por razones de higiene o personalización:
- Artículos personalizados: Los productos hechos a medida o personalizados específicamente para el cliente no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.
- Artículos de higiene: Por razones de higiene, ciertos artículos (ej. pendientes que no sean de clip, ropa interior, mascarillas, etc. – adapta a tu catálogo) no podrán ser devueltos si han sido desprecintados o usados.
7. CAMBIOS DE TALLA O MODELO
No realizamos cambios directos. Si deseas cambiar un producto por otro (otra talla, color o modelo), deberás tramitar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra con el artículo deseado. Esto asegura una mayor rapidez y claridad en el proceso.
8. CONTACTO
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Email: hola@lutxana.cat
- Horario de atención: cita previa.
Legislación Aplicable: Esta política de devoluciones se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Fuentes:
